Políticas de devolución
Importante: Los cambios y devoluciones deben solicitarse en un máximo de 7 días después de recibir el producto
En ProOffice trabajamos para ofrecerte productos de calidad que garanticen tu comodidad y satisfacción. Si por algún motivo no estás conforme con tu compra, te ofrecemos la posibilidad de realizar cambios o devoluciones bajo las condiciones que detallamos a continuación.
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Condiciones generales
- El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin signos de uso ni daños.
- Debe conservar su empaque original, etiquetas y accesorios.
Es necesario presentar el comprobante de compra o número de pedido. - No se aceptan devoluciones de productos personalizados o fabricados a medida, salvo defecto de fábrica.
Causas aceptadas para cambio
- Producto defectuoso o con falla de fábrica.
- Producto incorrecto (modelo, color o características distintas a las solicitadas).
- Daño en transporte, siempre que se notifique dentro de las 24 horas de recibido.
- Insatisfacción del cliente, siempre que el producto no haya sido usado y cumpla con las condiciones generales.
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Productos fuera de política de devolución
- Artículos en promoción, liquidación o personalizados.
- Productos dañados por mal uso, manipulación o instalación incorrecta.
- Productos sin embalaje original o incompletos.
Procedimiento para cambios o devoluciones
Si necesitas hacer un cambio o devolución, sigue estos sencillos pasos para que podamos ayudarte de forma rápida y eficiente
Solicita tu cambio o devolución
Envía un correo a informes@prooffice.com.pe con tu número de pedido, datos de contacto y motivo de la solicitud. Nuestro equipo verificará que el producto cumpla con las condiciones establecidas.
Coordinamos contigo
En un plazo máximo de 24 horas hábiles, nos pondremos en contacto para confirmar los detalles y coordinar el recojo del producto, verificando que esté en buen estado y sin daños ocasionados.
Realizamos el cambio o devolución
Recogeremos el producto en la dirección acordada y gestionaremos el envío del reemplazo o reembolso, garantizando un proceso rápido, seguro y transparente siempre.